Foire aux questions

Achat de billets
Tous les billets achetés sont non remboursables et non modifiables, quelles que soient les circonstances. Veuillez vous assurer de l’exactitude des informations (date, heure, destination) avant de compléter votre transaction.

Changements d’horaire ou d’itinéraire
L’entreprise se réserve le droit de modifier les horaires, les arrêts ou l’itinéraire sans préavis, en raison de contraintes opérationnelles, de conditions climatiques, de raisons de sécurité ou de toute autre situation indépendante de sa volonté.

Aucun remboursement, dédommagement ou compensation ne sera accordé en cas de :
/ Retard sur les départs et les arrivées;
/ Modification de l’horaire ;
/ Changement de siège ;
/ Perturbation du service causée par des événements externes ou imprévus.

Responsabilité limité
L’entreprise ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires encourus (ex. : hébergement, repas, transport alternatif) découlant d’un changement d’horaire, d’un retard ou d’une annulation.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à consulter régulièrement nos canaux de communication officiels pour toute mise à jour du service.

Annulation et/ou modification possible jusqu’à 15 jours avant moyennant un frais de  100$ par personne. 

Après ce délai, aucun remboursement ni modification ne sera accordé.

Le Train de Charlevoix ne peut être tenu responsable de remplacer ou d’échanger un  forfait perdu ou volé. Aucun certificat cadeau ou forfait cadeau contenant une  prestation ne pourra être remplacé s’il est perdu ou volé. 

Un échange est permis dans les 30 jours suivant l’achat du forfait cadeau pour un  forfait de valeur égale ou supérieure. Aucun remboursement ne sera accordé pour  un choix de forfait de valeur inférieure. En cas de non-utilisation du Forfait, ni  l’acheteur, ni le bénéficiaire ne pourront prétendre à un remboursement. 

Chaque forfait ne peut être utilisé qu’une seule fois, car celui-ci a sa propre identité  numérique. Toute tentative pour réutiliser, ou reproduire un forfait pour des usages  multiples annulera le forfait dans notre système de vérification et de contrôle. 

Le forfait ne pourra être racheté ou échangé pour de l’argent, car il est non  monnayable. Il ne pourra pas non plus être utilisé comme crédit ou comme  paiement partiel de forfaits différents que ceux listés au Train de Charlevoix.

Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, ni échangeables contre de l’argent comptant, ni utilisables comme pourboire auprès des employés du train. Elles ne peuvent pas servir à l’achat d’une nouvelle carte-cadeau. Elles ne peuvent par servir à l’achat de produit à bord du train.

Le coût du billet inclut un bagage à main par personne. On peut aussi apporter sa glacière dans la mesure où elle n’excède pas la grandeur et le poids maximal permis. Grandeur maximale : 20 x 38 x 38 cm (8 x 15 x 15 po). Poids maximum : 11 livres (5 kg). Tout autre format de bagage seront à être déposé dans le compartiment dédié à l’embarquement du train. Vous serez responsable de transporter vos bagages lors de tous vos trajets. Cliquez ici afin d’en savoir plus sur les vélos, les sacs de golf, les poussettes et les chaises roulantes.

Des frais de 20$ par sac de golf vous seront facturés à l’embarquement.
Les poussettes mesurant moins de 25,5 cm (10 pouces) par 92 cm (36 pouces) pliées sont acceptées à bord.

Pour accéder à nos trains standards, les chaises roulantes ainsi que les marchettes pliantes sont acceptées à bord sans frais. Prendre note que, pour des questions de sécurité, celles-ci ne peuvent demeurer dans l’allée centrale du train et seront donc déposées dans l’espace à bagages et ne seront pas accessibles durant le trajet. 

Nous recommandons d’arriver 30 minutes avant l’embarquement.

Les sièges du Train de Charlevoix sont comparables à ceux des autobus interurbains, autant pour le format des sièges que pour les distances les séparant. Sachez toutefois que les accoudoirs entre chaque siège ne sont pas rabattables.

Si vous avez vraiment le mal des transports, aucun siège ne peut garantir que vous ne ressentirez aucun malaise, la voie suivant les nombreuses courbes le long du fleuve. Pour ce qui est d’être assis dans le sens du mouvement du train, il faut savoir que le train ne se retourne pas à destination, donc vous serez de face sur un trajet et de dos sur l’autre. La vue est magnifique dans les deux sens, et le fleuve est toujours de côté.

Si toutefois, vous souhaitez garantir des sièges en direction avant du train. Nous vous recommandons de choisir l’espace-groupe. Ceci vous garantit quatre (4) sièges face-à-face et il est doté d’une table.

Les avantages :
Table pour vos breuvages et collations
Grandes fenêtres
Disponible pour un maximum de quatre (4) personnes par espace-groupe

Oui, selon le siège occupé : les espaces groupe offrent une table en leur centre. Les sièges côte-à-côte offrent quant à eux des tablettes rabattables, similaires à ce que l’on retrouve dans les avions et les autobus voyageurs.

Québec – Baie-Saint-Paul
L’aller est de 2h30 environ, le retour également. L’embarquement ou le débarquement des passagers pourraient créer un certain retard. Nous nous en excusons à l’avance.

Québec – La Malbaie
L’aller est de 3h45 environ, le retour également.

Certains hôteliers offrent la navette entre la gare et leur établissement mais on vous recommande de valider directement avec l’hôtelier de votre choix au préalable. Autrement, des taxis sont disponibles.

Le stationnements est disponible à chacune des gares du Train de Charlevoix. 

Gare de Baie-Saint-Paul : 50, rue de la ferme (hôtel Le Germain)

Gare de Québec  : 5300 Bd Sainte-Anne, Beauport (Chute-Montmorency).  L’accès au stationnement de la gare de Québec nécessite la présentation d’un billet valide du Train de Charlevoix.

Le service de nourriture n’est pas offert à bord, mais vous pouvez apporter votre lunch. Le service de breuvage est offert à bord. Le train est détenteur d’un permis d’alcool de la Régie des Alcools, des Courses et des Jeux (RACJ), donc vous ne pouvez pas apporter votre propre boisson à bord. Vous pourrez vous procurer des boissons, alcoolisées ou non, à bord du train. Seul le paiement par carte est accepté, et nous favorisons largement l’utilisation d’une carte sans contact (paypass).

Une seule toilette avec un lavabo est disponible à bord de chaque train.

Non. Seuls les chiens d’assistance/guides avec leur certification sont admis à bord.

Non, il n’y en a pas. Toutefois, pour des besoins particuliers/prioritaires, informez-vous auprès du service à bord.

Oui, sur ses deux côtés, mais il n’est pas panoramique. Dans la mesure du possible, les sièges sont ajustés aux fenêtres.

Pour accéder à nos trains standards, les personnes à mobilité réduite doivent être en mesure de monter les 3 marches du train à l’aide des barres de soutien fixées à la paroi. Prendre note que la largeur des portes du train empêche le passage d’un fauteuil roulant. Notre personnel est totalement dévoué à porter assistance, mais n’est pas autorisé à utiliser quelque force physique que ce soit pour soulever un passager afin de lui permettre d’accéder au train.

Les chaises roulantes ainsi que les marchettes pliantes sont acceptées à bord sans frais. Prendre note que pour des questions de sécurité celui-ci ne peut demeurer dans l’allée centrale du train et sera donc déposé dans l’espace à bagages et ne sera pas accessible durant le trajet.

Chaises motorisées : En raison de leur poids excessif et en vertu des règles de Santé et Sécurité au travail, notre personnel n’est pas autorisé à manipuler des triporteurs électriques ni à les embarquer dans le train.

Les vélos doivent être démunis de tout sac ou sacoches afin d’assurer la sécurité du personnel qui les manipule.

Vélo électrique: En raison de leur poids excessif et en vertu des règles de Santé et Sécurité au travail, notre personnel n’est pas autorisé à manipuler des vélos électriques ni à les embarquer dans le train. 

Non, Il n’y a pas de table à langer.

Oui. Les détenteurs de la carte CAL (Carte Accompagnateur Loisirs) peuvent être accompagnés gratuitement d’une personne de leur choix. Cette mesure vise à faciliter l’accès aux activités et à assurer une expérience inclusive et agréable pour tous.