Foire aux questions
Est-ce que le passeport vaccinal est obligatoire pour prendre le Train de Charlevoix?
Oui, à partir du 1er septembre, le passeport vaccinal est obligatoire pour tous les passagers afin de monter à bord du Train de Charlevoix.
Quelle est votre politique d'annulation / modification?
Réservation flexible
Considérant le contexte exceptionnel créé par la propagation de la COVID-19 (Coronavirus), nous comprenons que vos projets de voyage peuvent changer. C’est pourquoi nous offrons désormais une option de réservation flexible.
Vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le départ en nous envoyant un courriel à info@reseaucharlevoix.com. Vous recevrez un remboursement complet, sans frais additionnels. Vous recevrez un remboursement complet pour l’aller-retour nous ne pouvons pas faire de remboursement pour un tronçon de votre voyage. SVP nous laissez votre numéro de confirmation, nom et prénom, numéros de téléphone et la raison de votre annulation à info@reseaucharlevoix.com. Aucune annulation ne sera faite si vous nous laissez un message vocal.
Quelles sont les mesures d'hygiène mises en place, plus particulièrement en ce qui concerne le nettoyage des lieux?
Nous nous faisons un point d’honneur de vous offrir un environnement sécuritaire. Les mesures d’hygiène, de nettoyage et de désinfection respectent les mesures recommandées par l’Institut national de la santé publique. Nous avons aménagé nos espaces afin de favoriser le respect de la distanciation, nous avons augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection de nos installations et nous nous assurons que nos clients respectent les mesures d’hygiène de base et l’étiquette respiratoire.
Que dois-je faire si je constate que des personnes ne respectent pas les mesures mises en place en lien avec la COVID-19?
Nous nous assurons que les mesures mises en place sont respectées. Si vous constatez que certaines personnes ne les respectent pas, vous pouvez le signaler à notre personnel. Nous avons reçu des consignes précises à respecter en cas de plainte ou de dénonciation. Il nous est donc possible d’intervenir rapidement.
Doit-on réserver longtemps à l’avance?
Il est préférable de réserver à l’avance pour vous assurer d’une place à bord. Il est toutefois possible de réserver sur place à la billetterie le jour même.
Combien de temps à l'avance doit on arriver à la gare?
Nous recommandons d’arriver 30 minutes avant l’embarquement.
Les personnes ayant un surplus de poids peuvent-elles prendre place dans les sièges? Y a-t-il beaucoup d’espace pour les jambes?
Les sièges du Train de Charlevoix sont comparables à ceux des autobus interurbains, autant pour le format des sièges que pour les distances les séparant. Sachez toutefois que les accoudoirs entre chaque siège ne sont pas rabattables.
Si j’ai le mal des transports, quels sièges devrais-je prendre?
Si vous avez vraiment le mal des transports, aucun siège ne peut garantir que vous ne ressentirez aucun malaise, la voie suivant les nombreuses courbes le long du fleuve. Pour ce qui est d’être assis dans le sens du mouvement du train, il faut savoir que le train ne se retourne pas à destination, donc vous serez de face sur un trajet et de dos sur l’autre. La vue est magnifique dans les deux sens, et le fleuve est toujours de côté.
Si toutefois, vous souhaitez garantir des sièges en direction avant du train. Nous vous recommandons de choisir l’espace groupe. Le Train de Charlevoix innove en 2021 en offrant la possibilité de réserver un Espace-Groupe. Ceci vous garantit quatre (4) sièges face-à-face et dotés d’une table. L’espace-groupe assure une alternance côté fleuve / côté montagne sur l’aller ou sur le retour.
Les avantages :
– Garantie d’au moins un trajet côté fleuve
– Table pour vos breuvages et collations
– Grandes fenêtres
– En tout temps au moins deux (2) sièges en direction avant du train (pour les passagers souffrant du mal des transports)
– Disponible pour un maximum quatre (4) personnes par espace-groupe
Y a-t-il des tables\panneaux pour manger dans le train?
Oui selon le siège occupé : les espaces groupe offrent une table en leur centre. Les sièges côte-à-côte offrent quant à eux des tablettes rabattables, similaire à ce que l’on retrouve dans les avions et les autobus voyageurs.
Le voyage dure combien de temps?
Québec – Baie-Saint-Paul
L’aller est de 2h30 environ, le retour également. L’embarquement ou le débarquement des passagers pourraient créer un certain retard. Nous nous en excusons à l’avance.
Baie-Saint-Paul – La Malbaie
L’aller est de 1h30 environ, le retour également. L’embarquement ou le débarquement des passagers pourraient créer un certain retard. Nous nous en excusons à l’avance.
Québec – La Malbaie
L’aller est de 3h45 environ, le retour également. Il faut prévoir une escale de 4 heures au retour à Baie-Saint-Paul. L’embarquement ou le débarquement des passagers pourraient créer un certain retard. Nous nous en excusons à l’avance.
Une fois à destination, comment je me rends à mon hôtel?
Certains hôteliers offrent la navette entre la gare et leur établissement mais on vous recommande de valider directement avec l’hôtelier de votre choix au préalable. Autrement, des taxis sont disponibles.
Est-il possible de faire une nuitée à destination? Offrez-vous des forfaits train/hôtel?
Nous n’avons plus de disponibilité en forfait train/hébergement pour 2021. Je vous invite à contacter directement nos partenaires.
Y’a-t-il du stationnement disponible près de la gare?
Oui, des stationnements sont disponibles aux gares de La Malbaie, Québec (Chute-Montmorency) et de Baie-Saint-Paul.
Le stationnement de la gare de Québec (Chute-Montmorency) est au tarif de 3.48$ plus taxes par voiture et des frais d’accès en fonction de la provenance du client variant de 0$ à 8$ par personnes. Les enfants de 17 ans et moins ont accès gratuitement. Veuillez vous référer au site web de la SEPAC sous la section tarif et billeterie.
Y a-t-il de la restauration à bord?
Le service de nourriture n’est pas offert à bord, mais vous pouvez apporter votre lunch. Le service de breuvage est offert à bord. Le train est détenteur d’un permis d’alcool de la Régie des Alcools, des Courses et des Jeux (RACJ), donc vous ne pouvez pas apporter votre propre boisson à bord. Vous pourrez vous procurer des boissons, alcoolisées ou non, à bord du train. Seul le paiement par carte est accepté, et nous favorisons largement l’utilisation d’une carte sans contact (paypass).
Y a-t-il et des salles de bains à bord?
Une seule toilette avec un lavabo est disponible à bord de chaque train.
Serons-nous assis tous ensemble mon groupe et moi ou la distanciation s’applique également entre nous?
Oui, un même groupe peut être assis ensemble. Nous allons nous assurer de respecter la distanciation physique entre votre groupe et les autres passagers. Cela dit, notre personnel peut en tout temps modifier l’assignation des sièges, que ce soit avant ou pendant le voyage.
Qu’est-ce que je peux faire à Baie-Saint-Paul ou La Malbaie durant 4h?
Nous vous invitons à visiter le lien suivant « Les Incontournables » dans la section Les Escapades pour vous inspirer.
De quelle manière appliquez-vous le port du masque? Dois-je le porter durant tout le trajet?
Le port du masque est obligatoire dès votre arrivée à la gare. À bord, du train, le masque est obligatoire lors de vos déplacements. Vous pouvez le retirer lorsque vous êtes assis à votre place.
Puis-je amener un petit chien ou un chat s’il est dans un sac de transport?
Non. Seuls les chiens d’accompagnements/guides avec leur certification sont admis à bord.
Est-il possible de faire le trajet Québec/La Malbaie en une journée?
Oui, cependant, ça vous fait une bonne journée. Il faut savoir que le trajet prend environ 4h à l’aller et 4h au retour, en plus des pauses.
Les billets sont tous à mon nom, vais-je avoir des problèmes à l’embarquement?
Non. Le nom sur les billets n’est qu’à titre indicatif. En cas de problème, on peut retrouver plus rapidement la commande d’origine du client.
Y a-t-il des prises de courant à chaque siège une fois à bord?
Non, il n’y en a pas. Toutefois, pour des besoins particuliers/prioritaires, informez-vous aux services à bord.
Le Train est-il vitré partout?
Oui, sur ses deux côtés, mais il n’est pas panoramique. Dans la mesure du possible, les sièges sont ajustés aux fenêtres. Toutefois, comme partout, certains sièges sont mieux que d’autres.
Est-ce adapté pour des personnes à mobilité réduite?
Pour accéder au train, les personnes à mobilité réduite doivent être en mesure de monter les 3 marches du train à l’aide des barres de soutien fixées à la paroi. Prendre note que la largeur des portes du train empêche le passage d’un fauteuil roulant. Notre personnel est totalement dévoué à porter assistance, mais n’est pas autorisé à utiliser quelque force physique que ce soit pour soulever un passager afin de lui permettre d’accéder au train.
Les chaises roulantes ainsi que les marchettes pliantes sont acceptées à bord sans frais. Prendre note que pour des questions de sécurité celui-ci ne peut demeurer dans l’allée centrale du train et sera donc déposé dans l’espace à bagages et ne sera pas accessible durant le trajet.
Triporteur électrique : En raison de leur poids excessif et en vertu des règles de Santé et Sécurité au travail, notre personnel n’est pas autorisé à manipuler des triporteurs électriques ni à les embarquer dans le train.
Est-ce que les Vélo sont bienvenue à bord?
Des frais de 20$ par vélo vous seront chargé à la réservation ou à l’embarquement. Les vélos doivent être démunis de tous sac ou sacoches afin d’assurer la sécurité de la main d’œuvre qui transportent les vélos.
Il vous est aussi possible de louer des vélo sur le site de la gare de La Malbaie auprès de notre partenaire GUEPE.
Vélo électrique: En raison de leur poids excessif et en vertu des règles de Santé et Sécurité au travail, notre personnel n’est pas autorisé à manipuler des vélos électriques ni à les embarquer dans le train. Il vous est possible de louer ce type de vélo sur le site de la gare de Baie St-Paul auprès de notre partenaire Charlevoix Écomobilité.
Est-ce qu’il y a une table à langer?
Non, Il n’y a pas de table à langer.
